POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y CANCELACIONES – DIMMER POWER SHOPS, S.A DE C.V.

Fecha de última actualización: Marzo de 2026

Esta política aplica a todos los planes y proyectos digitales contratados a través de pagecraftly.com E con la Empresa (“la Empresa”), incluyendo, pero no limitado a: planes de sitios web, tiendas en línea, plataformas especializadas, planes de branding + web y proyectos digitales a la medida.

A. Naturaleza de los servicios y consideraciones generales

Los servicios que ofrece la Empresa son de carácter digital y personalizado. Cada proyecto implica dedicación de horas de análisis, diseño, desarrollo y comunicación específica con el Cliente. Por esta razón, los pagos que se realizan se destinan de forma directa al trabajo profesional que se va ejecutando.

B. Cancelaciones antes de iniciar el proyecto

Se considera que un proyecto “no ha iniciado” cuando:

• El Cliente ha realizado el pago, pero aún no ha enviado información mínima (brief, contenidos, referencias) ni se ha agendado reunión de arranque, y
• La Empresa no ha comenzado a trabajar en propuestas, estructuras o configuraciones técnicas.

Si el Cliente solicita cancelar en esta etapa inicial, la Empresa podrá evaluar el caso y, de manera excepcional, ofrecer la devolución parcial o total del monto pagado. El porcentaje de reembolso se definirá considerando comisiones financieras, costos administrativos y cualquier trabajo preliminar realizado.

C. Cancelaciones una vez iniciado el trabajo

Se entiende que el proyecto “ha iniciado” desde el momento en que la Empresa:

• Ha enviado primera propuesta de diseño, estructura o wireframe, o
• Ha configurado un entorno de prueba, CMS, plantilla o plataforma, o
• Ha dedicado horas de trabajo a la revisión de requisitos, arquitectura del sitio o desarrollo técnico.

Si el Cliente decide cancelar después de iniciado el trabajo, los pagos realizados se consideran no reembolsables, salvo que la Empresa, de forma discrecional, determine un reembolso parcial tomando en cuenta el porcentaje de avance efectivamente desarrollado.

En todo caso, el Cliente será informado del estado del proyecto y del valor aproximado del trabajo ya ejecutado.

D. Planes estándar vs. proyectos a la medida

• En planes estándar (por ejemplo: Plan Landing Page Emprendedor, Plan Presencia Digital Básica, Plan Sitio Web Profesional, Plan Tienda en Línea Básica, etc.), la Empresa podrá, en algunos casos, ofrecer reembolsos parciales si la cancelación ocurre en fases muy tempranas y el trabajo avanzado es limitado.
• En proyectos a la medida o desarrollos con alto grado de personalización, los importes de anticipo suelen corresponder casi en su totalidad al tiempo de análisis y diseño inicial; por ello, como regla general, dichos anticipos no son reembolsables una vez iniciado el trabajo.

Cualquier excepción será valorada caso por caso y comunicada por escrito al Cliente.

E. Cambios de plan o reajustes de alcance

Si el Cliente desea cambiar de plan (por ejemplo, de un plan básico a uno superior) antes de que se haya comenzado el trabajo, el importe ya pagado puede aplicarse como saldo a favor para el nuevo plan, ajustando la diferencia de precio.

Si el cambio de plan se solicita después de iniciado el proyecto, la Empresa revisará el avance y determinará si:

• El trabajo realizado es compatible con el nuevo plan y solo requiere un ajuste de precio, o
• Se trata prácticamente de un proyecto distinto, en cuyo caso se cotizará como un nuevo servicio.

F. Reembolsos por errores imputables a la Empresa

Si, por una causa directamente atribuible a la Empresa, no fuera posible entregar el servicio contratado en los términos básicos acordados (por ejemplo, imposibilidad técnica no prevista y no imputable al Cliente), la Empresa se compromete a llegar a un acuerdo de reembolso parcial o total, considerando el trabajo aprovechable que se haya generado (diseños, estructuras, contenidos) y que el Cliente pueda utilizar.

Este tipo de casos se analizarán individualmente, con el objetivo de alcanzar una solución justa para ambas partes.

G. No hay reembolsos por factores fuera del control de la Empresa

No procederán reembolsos cuando la imposibilidad de avanzar o concluir el proyecto se deba a circunstancias ajenas a la Empresa, por ejemplo:

• Falta de entrega de información, contenidos o respuestas por parte del Cliente.
• Problemas con proveedores externos contratados directamente por el Cliente (hosting, dominios, correos, pasarelas de pago ajenas).
• Cambios de estrategia del Cliente, pérdida de interés en el proyecto, cierre de negocio u otros motivos internos del Cliente.

En estos supuestos, los pagos realizados se consideran honorarios por el tiempo y trabajo efectivamente disponibles, aunque el proyecto no llegue a publicarse.

H. Reembolsos parciales y forma de pago del reembolso

Cuando aplique un reembolso (total o parcial), éste se realizará preferentemente utilizando el mismo medio de pago empleado por el Cliente, es decir, a través de la pasarela o agregador de pagos y la tarjeta asociada, salvo que por razones técnicas sea necesario acordar otro medio.

El tiempo que tarde en reflejarse el importe dependerá de los procesos internos de la institución bancaria y de la plataforma de cobro. La Empresa notificará al Cliente por correo electrónico una vez que haya iniciado el proceso de reembolso.

I. Servicios complementarios y renovaciones

Servicios como mantenimiento mensual, campañas de anuncios, gestión de contenidos, alojamiento o renovaciones anuales (cuando sean ofrecidos por la Empresa) se cobran normalmente por periodos definidos.

Los montos pagados por periodos ya iniciados no serán reembolsables, salvo que se indique expresamente lo contrario en la oferta específica del servicio.

J. Procedimiento para solicitar cancelación o reembolso

Para solicitar una cancelación o plantear un posible reembolso, el Cliente deberá escribir a hola@pagecraftly.com indicando:

• Nombre o razón social.
• Número de proyecto o referencia del plan contratado.
• Fecha de contratación y forma de pago.
• Breve explicación del motivo de la cancelación o inconformidad.

La Empresa analizará la solicitud, revisará el estado del proyecto y comunicará al Cliente, por escrito, la resolución y, en su caso, el monto y forma del reembolso que proceda, si alguno.

K. Relación con otras políticas y marco legal

Esta Política de Reembolsos y Cancelaciones complementa los Términos y Condiciones de Servicio Digital y no limita los derechos que correspondan al Cliente conforme a la legislación mexicana aplicable en materia de prestación de servicios y comercio electrónico.

En caso de discrepancia entre esta Política y alguna condición particular acordada por escrito con el Cliente (por ejemplo, en una propuesta o contrato específico), prevalecerá lo que se haya pactado de manera expresa para ese proyecto.